La compétitivité des entreprises est une question de talents- Club15 de Comdata s'engage à former les futurs leaders
Depuis plus de 20 ans
le secteur de la relation client au Maroc a su démontrer sa capacité à se
développer et notamment à se professionnaliser et ce grâce à des
investissements importants en termes de formation. Au-delà des programmes de
formation classique en salle ou en webinar,
un intérêt particulier est porté sur la pratique du développement des
talents, un capital déterminant permettant aux entreprises de se différencier
et garantir leur compétitivité.
La société Comdata,
leader international de la relation client opérant à Casablanca au sein de 6
sites de production s’est engagée depuis trois ans à faire grandir ses collaborateurs
et notamment les futurs leaders de l’entreprise. Un binôme d’universitaires
associés à des professionnels, reconnus en interne et en externe, déploient une
nouvelle édition de leur “ Club15”, une initiative qui s’appuie sur un processus à 3 temps.
Comment
développe-t-on le talent chez Comdata, et plus particulièrement, au sein du
Club15 ?
“L’approche
processus est particulièrement adaptée à la notion de talents car le talent à
besoin, pour se développer, à la fois d'acquérir des connaissances, de se
mettre en action et enfin de s’étonner à travers une découverte de nouveaux
concepts et modèles d’organisation des opérations. Le social learning et l’apprentissage collectif sont les modèles
d’apprentissage appliqués au sein du processus d’apprentissage du Club15 by
Comdata qui lance cette année sa seconde édition”
précise Laurent VOLKOFF, Président du Club15.
Quels sont les
nouveautés de cette nouvelle édition ?
“Au sein de cette nouvelle édition, les talents de l’entreprise vont
bénéficier d’un apport externe provenant d’experts consultants, de coachs
internationaux et de professeurs en écoles de commerce. Le talent du Club15
travaille ainsi sa capacité de travailler en équipe et renforce son profil
personnel de compétences.”
La pratique reste pour
Laurent VOLKOFF, le levier principal de développement, en effet, au sein de
projets appliqués à la gestion désormais globale du groupe, les talents de
comdata vont produire, délivrer de la valeur concrète porteuse d’enseignements
à la fois en termes de méthode mais aussi en termes de savoir collaborer, une
compétence déterminante dans la gestion
de la relation client.
Rappelons que ce club
accueille chaque année les Best Performers parmi le top management de Comdata
Maroc. L’accession à ce club d’excellence est ouverte à l’ensemble du
Management et se fait par sélection sur dossier de candidature, puis entretien
individuel de chaque manager de l’entreprise par un Jury composé de dirigeants
du Groupe.
Selon vous, au-delà du développement de carrière, quelles sont les ambitions du Club15 ?
“Développer l’appartenance à la marque, ouvrir des espaces de cohésion
et d’échanges entre les meilleurs managers de l’ensemble des activités de
l’entreprise, capitaliser sur l’humain tels sont les objectifs du développement
des talents, un incontournable pour tout modèle s’inscrivant dans un projet de
croissance.”
Aucun commentaire