La normalisation dans la relation client, un enjeu et un catalyseur de progrès- exemple Comdata certifié 5 fois ISO 18295-1

La normalisation dans la relation client, un enjeu et un catalyseur de progrès- exemple Comdata certifié 5 fois ISO 18295-1

A l’instar du groupe Comdata, leader mondial de la relation client qui vient de renouveler pour la 5ème fois sa certification ISO 18295-1, la normalisation dans le métier de la relation

client continue d’influencer la réussite des entreprises Marocaines dédiées au service.

 

L’objectif de cette certification est de proposer un meilleur niveau d’expérience client en s’assurant que l'ensemble des moyens et méthodes mis en œuvre permet de répondre efficacement aux exigences des clients Donneurs d’ordre.

Si la normalisation suscite un intérêt certain de la part des professionnels de la relation client, c’est avant tout pour bénéficier d’une reconnaissance de son efficacité rassurant ainsi la plupart des clients donneurs d’ordre qui, rappelons le, délèguent à leurs partenaires ce qu’il sont de plus chers, leurs clients.

L’enjeu concerne donc l’opportunité de  rassurer les clients et les prospects quant à la capacité de leurs partenaires à opérer et à démontrer leur efficacité,  conformément aux attentes du marché européen de la relation client.

Ainsi, la norme ISO 18295-1 garantit un système de management de la qualité.

Les centres de contacts comme ceux de COMDATA démontrent une nouvelle fois l’engagement sans faille de leurs équipes à faire vivre au quotidien, depuis le Maroc,  des expériences clients uniques, novatrices et personnalisées.

“ il ne faut pas s'arrêter à l’obligation d’être certifié comme “conforme” mais bien profiter de l’opportunité d’être audité pour se dépasser et innover dans l’efficacité de notre pilotage.”

A travers ce propos recueillis auprès de Madame Sara Sobhi, Directrice Qualité et formation du groupe Comdata Maroc, on comprend que la norme constitue un véritable levier de développement et non uniquement un passage obligé.

Selon notre cadre de la relation client, la norme ISO se vit au quotidien et nous pousse à garantir les basiques du métier mais surtout d’agir pour continuellement se transformer.

Les auditeurs sont ici considérés comme un “oeil externe” qui aide à identifier les opportunités de créer de la valeur, Sara Sobhi ajoute : “ Nos auditeurs nous connaissent bien, voilà plus de 10 ans qu’ils auditent nos process et résultats tout en offrant des pistes de progrès. Les audit ISO sont pour nous des catalyseurs de progrès”

La compétence des entreprises du  Royaume au regard de la relation client continue d’être valorisée et à travers des années fortes de challenges et de développements. Derrière ce terme de “compétence” ce sont de nombreux professionnels qui peuvent se féliciter d’être reconnus pour leur résultats et pour la qualité de leurs contributions.